Что такое агент и чем он отличается от обычного запроса
Обычный запрос решает одну задачу в моменте: вы открыли чат, описали проблему, получили ответ и закрыли вкладку. Агент живёт внутри заранее заданного сценария. Он знает, какую роль выполняет, в каком тоне отвечает, какие вопросы задаёт сначала и какие факты ему запрещено придумывать. Поэтому один и тот же агент можно использовать много раз — для поддержки, квалификации заявок, ежедневных сводок или подготовки материалов.
Главное преимущество агента — перенос повторяющихся решений из вашей головы в понятную инструкцию. Вы один раз описываете, что считать хорошим результатом, а затем проверяете не каждое сообщение, а только исключения и сложные случаи. Это экономит внимание, сохраняет единый стиль общения и помогает не терять заявки в потоке.
Как добавить первого агента в Cormak
- 1. Начните с результата, а не с образаВ поле главной задачи напишите, что агент должен сделать для пользователя. «Помогать клиентам» слишком расплывчато. Лучше: «Подобрать услугу, уточнить срочность, собрать имя и удобный способ связи, затем передать человеку». Результат должен быть проверяемым.
- 2. Дайте агенту имя и рабочий тонИмя нужно не ради декоративности: оно помогает команде отличать одного помощника от другого. В тоне укажите, каким должен быть диалог: спокойно и по делу, дружелюбно, коротко, без канцелярита. Добавьте правило «если не уверен — задай уточняющий вопрос», чтобы агент не маскировал догадки под факты.
- 3. Запишите правила как порядок действийХорошая инструкция похожа на короткий регламент. Укажите, что спросить сначала, когда можно предложить вариант, какие данные обязательны, когда нужно остановиться и позвать человека. Не смешивайте в одном абзаце цель, стиль и исключения — отдельные пункты легче поддерживать и тестировать.
- 4. Сохраните, проверьте и подключите TelegramПосле сохранения проверьте агента несколькими реальными вопросами: простым, неполным и конфликтным. Когда логика вас устраивает, подключите Telegram-бота через токен BotFather. Cormak передаёт токен на защищённый сервер и не сохраняет его в браузере. После подключения агент сможет отвечать в Telegram.
Для чего использовать агентов
- Квалификация обращений: задать несколько одинаковых вопросов, понять срочность и передать менеджеру уже собранный контекст.
- Первичная поддержка: объяснить правила, сроки, состав услуги и следующий шаг, не обещая того, чего нет в инструкции.
- Запись на услугу: собрать желаемую дату, тип задачи и контакт, а затем отправить человеку понятную сводку для подтверждения.
- Ежедневная сводка: включить расписание, тему, формат и часовой пояс — агент будет готовить сообщения подписчикам по заданному сценарию.
- Актуальная справка: включить поиск в интернете, если агенту нужны свежие сведения и ссылки. Поиск не должен использоваться для обхода закрытых сайтов или защиты от ботов.
Какие правила действительно улучшают работу
Самая частая ошибка — написать агенту длинное описание характера и почти не описать границы. Для рабочего помощника важнее не то, «какой он», а то, что он делает в сомнительной ситуации. Пропишите запрет на выдуманные цены, наличие, сроки, отзывы и имена. Если информации не хватает, пусть агент честно скажет об этом и задаст вопрос.
Чек-лист перед запуском
- У агента есть одна главная задача и понятный критерий успеха.
- Правила описывают вопросы, порядок действий и момент передачи человеку.
- Запрещено выдумывать факты, цены, сроки и результаты.
- Проверены неполные, неожиданные и конфликтные запросы.
- В Telegram подключён правильный бот и понятен способ поставить агента на паузу.
